管理心法：改革、专业、关怀、赢得尊敬
行业观察
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2016-05-09
改变人心──领导力的最高境界
能不用威权就改变人心，正是领导力的最高境界。
一位台湾年轻朋友，目前在中国大陆的台商企业服务，经常阅读我的脸书文章，后来透过微信写了下面这段文字给我：
《一位大陆台商年轻人的困扰》
一直以来，我最希望能成为像「仆人领导方式」的领导人，但现实总是不能如人所愿。中国的管理方式虽然不是我所认同，但还是希望能够在不同生产型态下，习得更多难能可贵的经验。
台资企业的管理注重速效，只要不打骂，主管就开始怀疑中阶管理者在扮白脸，不愿意惩罚人。
我比较重视「不教而杀谓之虐」的道理。指令不清楚，R&R（权责）不清楚，做出来的东西不到位，最该先检讨的是管理层；然而在梳理的过程中，高阶主管的耐心通常不太够。
所以后来看到老师的文章，真的有天降甘霖之感；老师位高权重，却不以权势服人，高风亮节，真的令人钦佩，是台商管理层里很稀少的人物典范。我会这么想，在大陆期间读到老师的文章是原因之一。
就是……很多大陆朋友，其实普遍对台商的管理方式都非常不认同，也有相当浓厚的刻板印象。我是很想介绍您的文章给台湾朋友、大陆朋友等等，让他们了解「桃李不言，下自成蹊」的道理。
惠普的价值观
这位朋友的想法，我可以理解。虽然我是台湾人，但是，我的管理哲学与方式是来自早年惠普公司的价值观与企业文化。
惠普公司是史丹佛大学的两个毕业生 Bill Hewlett 和 Dave Packard 于 1939 年在加州 Palo Alto 一个车库里面成立的。Bill 个子十分矮��，是一个专注于技术的工程师；Dave 则是高头大马，超过 190 公分的身材，他在史丹佛大学时期就担任学校足球队的四分卫，是个外向开朗的市场行销和管理人才。
他们两人在身材和个性上的差异，并没有妨碍他们成为好朋友；联系着两人友谊的，是他们都身为十分虔诚的基督徒，相信「人性本善，以人为本」的价值观。
因此，惠普的价值观和企业文化，确实有着比较倾向「仆人式领导」的精神。
什么是仆人式领导
罗伯特·K·格林里夫主张的仆人式领导（Servant-Leadership），是一种存在于实践中的无私的领导哲学；此类领导者以身作则、乐意成为仆人，以「服侍」的态度来领导；其领导的结果也是为了延展服务功能。
仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。仆人领导不一定取得正式的领导职位。
1970 年，美国电话电报公司（AT&T）的执行长在《仆人式领导》（The Servant As Leader）一文中首次提出了「仆人式领导」的概念。在文章中，格林里夫对仆人式领导做了如下的描述：
仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操；他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。
「领导为先」和「服务为先」是领导哲学的两个极端；处于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。
这两者的区别凸显出仆人领导关心的是服务，是他人的需求是否得到了满足。测试领导者是否是仆人领导的最好做法──对其本人来说或许也是最难的做法就是，去考察其服务对象──看看他们是否强壮、聪慧、自由、自主，也想成为助人为乐的公仆？
再看看最为弱势的群体在此领导之下是怎样的境况──他们是否也同样获益，或者，至少不再被边缘化，不再被抛弃？
仆人式领导的起源
在世界的东方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在写于公元 4 世纪的名著《政事论》（Arthashastra）中就已经提出：「英明的君王以臣民之乐为乐」。
在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，他教导他的门徒说：
你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。只是在你们中间，不是这样。
在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。（马可福音第十章第 42-45 节）
宗教的力量：我的感动
我的父母和我的太太都是虔诚的佛教徒，但是我并没有皈依佛教。在佛教的基本教义里面，有一个重要的信仰，就是相信世间有轮回。在其他的宗教里面，并不是都有轮回这个概念。
几年前，我和我太太的藏传佛教师父夏祖仁波切聊天时，探讨到轮回这个问题；由于我是一个工程背景的管理者，凡事都要讲求证据，因此对轮回始终保持着怀疑的态度。但是，仁波切接下来的一段话，彻底改变了我的看法：
当一只最凶猛的狮子吃饱了以后，即使一只绵羊从眼前走过，狮子也无动于衷；但是人类的贪婪，永远不会满足于已经拥有的，只想得到更多。因此地球的环境已经被过度开发，造成了许多祸害。将来球盟会登录入口网页版的子孙必将承担球盟会登录入口网页版所造成的灾害后果。
我没有足够的证据能够说服你，世间有轮回转世的存在；但是，如果世间的人都相信轮回转世的话，他们会了解今天造成的恶因，将来也是他们转世回来，自己承受这个恶果。或许人类会约束自己，不要破坏了今天美好的环境，为自己的来世做准备。
在没有证据显示轮回的存在或者不存在，那么我选择相信或不相信，又有什么差别呢？如果选择相信能够让世界更美好，那么我宁可选择相信。仁波切的一番话，改变了我的想法。
另外一个例子，是有关基督教的。
1997 年厎，我离开了惠普，加入德州仪器，因此由北京搬家到了美国德州达拉斯；在德州仪器总部学习和工作半年之后，再举家搬回离开了 10 年的台北。
由于学业的关系，我把当年年仅 14 岁的二儿子留在达拉斯念中学，所以我只有在每年两三次返回总部开会述职的时候，才能够有短短的一个星期和我的二儿子相聚。
由于环境的关系，我的二儿子也信奉了基督教，跟着朋友每个星期天上教堂。我儿子知道我并不信基督教，但是他仍然邀请我在星期天早上跟他一起上教堂；我当然是找理由百般推辞。可是他的态度非常坚定，一定要我陪他去。
我不禁很奇怪的问他说：「为什么一定要爸爸陪你去教堂呢？」他说：「我不希望我将来到了天堂以后，找不到你。」
短短的一句话，让我感受到儿子对我浓浓的爱；于是我当场改变了想法──只要我在达拉斯，每个星期天都会陪他上教堂。
宗教能够改变人心，用的并不是威权，而这正是领导力的最高境界。
附注：本文中关于「仆人式领导」的部分，摘录自 MBAlib
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